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第一部分 報告前言
報告內(nèi)容客觀性申明:本報告內(nèi)容真實可靠,經(jīng)公司會議專題審議通過。
報告組織范圍:嵊州市特種鏈輪有限公司。
報告時間范圍:2019年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日,為保持報告連貫性與可讀性,部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍。
報告發(fā)布次數(shù)及周期:本年度報告為第一次發(fā)布,2020年起每年度一次。
報告數(shù)據(jù)說明:本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)來自公司各類財務(wù)報表,其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計,特別說明除外。
解答報告及其內(nèi)容方面問題的聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式:
聯(lián)絡(luò)人為公司張愛興,聯(lián)絡(luò)電話為13655858468
企業(yè)簡介
嵊州市特種鏈輪有限公司成立于二零零一,是專業(yè)從事生產(chǎn)自動扶梯主驅(qū)動總成和傳動部件,集研發(fā)制造,國際國內(nèi)貿(mào)易于一體的科技型股份制企業(yè)。公司系迅達(中國)電梯有限公司,日立電梯(中國)有限公司,東芝電梯(中國)有限公司的主要供應(yīng)商,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模位列中國鏈輪傳動行業(yè)前三強。 公司位于浙江省嵊州市三界鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū),緊鄰上三高速公路和104國道,交通便捷,環(huán)境優(yōu)美。廠區(qū)占地面積10萬平方米,擁有數(shù)控加工中心、數(shù)控車床、數(shù)控銑床、滾齒機、空氣錘、熱處理等生產(chǎn)加工設(shè)備612臺(套),配備三坐標測量儀、金相分析儀、硬度深度檢測儀、齒形投影儀、磁粉探傷儀、粗糙度儀等儀器儀表306臺(套),具備從原料金相組織化驗、物理性能試驗、金屬探傷、熱處理硬度深度測試等生產(chǎn)環(huán)節(jié)全過程自主檢測控制能力。 公司已通過ISO9001國際質(zhì)量體系標準認證,具有自營進出口權(quán),年生產(chǎn)能力3000萬美元,產(chǎn)品出口歐洲、美洲、日本、東南亞、等四十多個個國家和地區(qū)。公司著力引進科學(xué)管理理念和制造工藝,為冶金、礦山、船舶、電梯、航空、電力、石油、汽車、物流等行業(yè)提供品種繁多的傳動部件,公司精心制造質(zhì)地優(yōu)良的產(chǎn)品,深受國內(nèi)外用戶的信賴和好評,在鏈傳動行業(yè)中享有良好的聲譽。嵊州特種鏈輪竭誠恭候海內(nèi)外朋友蒞臨參觀考察,互利雙贏,共創(chuàng)未來!
企業(yè)名稱:嵊州市特種鏈輪有限公司。
地 址:浙江省 紹興市 嵊州市 三界鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)。
聯(lián)系人:張愛興
第二部分 報告正文
一、公司質(zhì)量理念
公司堅持”誠信求實、致力服務(wù)、唯求滿意”的企業(yè)宗旨,采用科技化、系統(tǒng)化的管理模式,現(xiàn)公司發(fā)展成目前年產(chǎn)值8000萬元,占地 10萬平方米的中型標準化企業(yè)。
為了適應(yīng)市場需求,以開發(fā)人力資源和培訓(xùn)人才為長期經(jīng)營理念,公司備有一支具有市場競爭力的科技隊伍,技術(shù)力量雄厚,在職員工有300人,近年來不斷根據(jù)顧客要求研發(fā)系列新產(chǎn)品,并已形成了自主開發(fā)、攻關(guān)的研發(fā)體系。
公司擁有數(shù)控加工中心、數(shù)控車床、數(shù)控銑床、滾齒機、空氣錘、熱處理等生產(chǎn)加工設(shè)備612臺(套),配備三坐標測量儀、金相分析儀、硬度深度檢測儀、齒形投影儀、磁粉探傷儀、粗糙度儀等儀器儀表306臺(套),具備從原料金相組織化驗、物理性能試驗、金屬探傷、熱處理硬度深度測試等生產(chǎn)環(huán)節(jié)全過程自主檢測控制能力。 同時還配置了相應(yīng)的測試、測量、試驗等專用設(shè)備,為產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程提供可靠的質(zhì)量檢測保障手段。多年來我公司以生產(chǎn)鏈輪、齒輪、傳動件、五金配件、汽車零配件為主,產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外經(jīng)顧客反饋、價廉物美性能可靠,適用性強的優(yōu)點,深受用戶好評。隨著改革開放的深入發(fā)展,尤其是我國入世后,國內(nèi)市場的產(chǎn)品更新?lián)Q代和國外新產(chǎn)品的進入,使得市場的競爭異常激烈,為此,公司堅持以科技進步為動力,以質(zhì)量、信譽為基礎(chǔ),引進先進技術(shù),吸收、消化當代產(chǎn)品,站在國際市場的視察角度,規(guī)劃了公司今后發(fā)展的宏偉藍圖,為我們的產(chǎn)品逐步走向世界奠定基石。
“以人為本、誠信經(jīng)營、科技創(chuàng)新”是我公司的宗旨。 信譽為本、超越期望,是我公司的承諾。我公司在質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,引進了T/ZZB 0392-2018農(nóng)機專用鏈輪,希望通過努力,讓我們的產(chǎn)品能夠為更多的客戶提供滿意的服務(wù)而延伸。
類別 | 指標 | 單位 | 往年績效 | 績效預(yù)測 | |||||
2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | ||||
財務(wù) | 主營業(yè)務(wù)收入 | 萬元 | 14550 | 20633 | 18500 | 16000 | 18000 | 18000 | |
利潤總額 | 萬元 | 278 | 585 | 501 | 450 | 650 | 650 | ||
凈資產(chǎn)收益率 | % | 1.44 | 2.14 | 2 | 1.5 | 1.5 | 1.5 | ||
流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 | 次 | 2.32 | 2.90 | 3.10 | 3 | 3 | 6 | ||
資產(chǎn)負債率 | % | 82 | 82 | 82 | 82 | 82 | 82 | ||
顧客與市場 | 顧客滿意度 | 分 | 99.8 | 99.8 | 99.8 | 99.8 | 100 | 100 | |
市場占有率 | % | 18 | 18.5 | 18.8 | 20.5 | 22 | 22 | ||
準時交付率 | % | 95 | 95 | 98 | 100 | 100 | 100 | ||
客戶投訴及時處理率 | % | 97 | 97.5 | 98 | 99 | 100 | 100 | ||
客戶數(shù)量 | 國外 | 家 | 43 | 43 | 43 | 43 | 43 | 43 | |
國內(nèi) | 家 | 110 | 110 | 110 | 110 | 110 | 110 | ||
過程有效性 | 銷售計劃完成率 | % | 85 | 87 | 90 | 95 | 98 | 98 | |
生產(chǎn)計劃完成率 | % | 85 | 88 | 92 | 95 | 98 | 98 | ||
招聘計劃完成率 | % | 90 | 93 | 92 | 95 | 99 | 99 | ||
采購及時率 | % | 95 | 96 | 96 | 97 | 97 | 97.5 | ||
設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率 | % | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | ||
項目計劃完成率 | % | 95 | 96 | 96 | 97 | 97 | 97 | ||
產(chǎn)品一次檢驗合格率 | % | 95 | 96 | 96 | 97 | 97 | 97 | ||
安全目標管理達標率 | % | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | ||
員工
| 員工收入增長率 | % | 60 | 62 | 65 | 68 | 70 | 72 | |
員工滿意度 | % | 90 | 92 | 93 | 95 | 98 | 98 | ||
員工流失率 | % | 2.5 | 2 | 1.8 | 1 | 1 | 1 | ||
培訓(xùn)經(jīng)費投入 | 萬元 | 10 | 12 | 13 | 15 |
20 | 20 | ||
人均培訓(xùn)學(xué)時 | 小時 | 8.2 | 8.3 | 8.1 | 9 | 9 | 9 | ||
社會責(zé)任 | 公益支持金額 | 萬元 | 5 | 15 | 15 | 20 | 20 | 20 | |
公益活動次數(shù) | 次 | 5 | 8 | 10 | 12 | 15 | 15 | ||
納稅總額 | 萬元 | 810 | 1325 | 1330 | 950 | 1100 | 1100 | ||
環(huán)保指標達標率 | % | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | ||
重大事故數(shù) | 次 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
創(chuàng)新能力 | 新產(chǎn)品研發(fā) | 件 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | |
專利申請個數(shù) | 件 | 0 | 8 | 0 | 2 | 5 | 5 | ||
項目申請個數(shù) | 件 | 3 | 3 | 5 | 5 | 10 | 10 |
與競爭對手市場占有率對比
企業(yè) | 戰(zhàn)略指標 | 2019年 完成值 | 2020年 預(yù)測值 | 2021年 預(yù)測值 | 2022年 預(yù)測值 |
本公司 | 市場占有率% | 18.8 | 20.5 | 22 | 22 |
競爭對手: 中益機械 | 市場占有率% | 21 | 22 | 24 | |
競爭對手: (公司名稱) | 市場占有率% |
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司具有健全的質(zhì)量管理體系,明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施等,確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實施??偛脩?yīng)確保公司內(nèi)相關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限得到分配、并得到溝通和理解。
2.1.1 質(zhì)量管理機構(gòu)圖(見下圖)
2.1.2 相關(guān)激勵措施
公司為了挖掘潛在的生產(chǎn)能力,提升管理水平,充分調(diào)動管理人員與員工的積極性,為樹立管理人員與員工正確的工作觀念,激發(fā)員工工作熱情,采取了豐富多樣的員工考核激勵措施。
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立
公司質(zhì)量管理體系建立科學(xué)合理,穩(wěn)步推進實施,運行平穩(wěn)有效。公司明確了質(zhì)量方針,設(shè)立了質(zhì)量目標,建立了全面的管理程序文件。公司積極開展質(zhì)量月、體系月等全員質(zhì)量活動,不斷完善質(zhì)量管理體系,定期開展內(nèi)審、管理評審,確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
2.2.2 質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和目標
公司通過對內(nèi)外部環(huán)境、競爭對手和標桿進行分析,同時從宏觀環(huán)境和顧客的需求及期望等方面考慮,在公司戰(zhàn)略委員會領(lǐng)導(dǎo)下制定了“以質(zhì)取勝、精益求精、追求卓越”的質(zhì)量方針,對質(zhì)量職能規(guī)劃逐步細化,并落實到公司質(zhì)量方針目標中進行實施。
公司以顧客為導(dǎo)向,形成了從產(chǎn)品研發(fā)—物料采購—生產(chǎn)制造—售后服務(wù)全過程的質(zhì)量控制鏈,明確了關(guān)鍵質(zhì)量控制點和關(guān)鍵工序,確保了每個環(huán)節(jié)、每道工序的質(zhì)量控制符合規(guī)定要求;公司積極開展質(zhì)量月、體系月等全員質(zhì)量活動,不斷完善質(zhì)量管理體系,定期開展內(nèi)審、管理評審,確保質(zhì)量管理體系的有效運行;公司設(shè)立了客戶服務(wù)部,對售后服務(wù)進行回訪監(jiān)督,確保了服務(wù)的及時性、有效性。
2.2.3 質(zhì)量教育和內(nèi)部溝通
為提高一線員工質(zhì)量意識,增強質(zhì)量事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,公司制定了質(zhì)量管理培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)計劃,組織員工接受質(zhì)量教育和培訓(xùn),掌握工作所需的質(zhì)量知識和技能。為使全體員工對質(zhì)量管理工作達成共識,公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質(zhì)量月等形式與全體員工進行內(nèi)部溝通,宣貫?zāi)甓绕髽I(yè)方針目標和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系運行的有效性。
培訓(xùn)管理流程圖
新員工、職能培訓(xùn)項目(按工作崗位分類)
2.2.4 質(zhì)量守法合規(guī)
公司恪守國家各項法律法規(guī),規(guī)范各項生產(chǎn)經(jīng)營活動,按章納稅,嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。公司制訂了普法規(guī)劃,辦公室分年度落實推進,并從外部聘請了專業(yè)法律顧問,保證企業(yè)依法規(guī)范運作。
同時,公司重視普法培訓(xùn)工作,積極推進本部及分子公司開展普法培訓(xùn)活動,有針對性地學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律知識,增強員工法律意識。公司在日常經(jīng)營活動中沒有發(fā)生重大質(zhì)量訴訟事項。
2.2.5 質(zhì)量責(zé)任追究制度
為了明確質(zhì)量責(zé)任,公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度,對各級各類人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究,以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。公司以營銷網(wǎng)絡(luò)為依托,建立了快捷有效的質(zhì)量信息溝通及統(tǒng)計分析平臺,建立投訴熱線,及時收集、分析處理顧客需求,并將有效需求傳達至相關(guān)部門及員工,對責(zé)任事件予以追究。
2.3 公司質(zhì)量管理方法
2.3.1 質(zhì)量體系建設(shè)
2.3.1.1 質(zhì)量內(nèi)部審核
公司建立《質(zhì)量內(nèi)部審核制度》,以不斷完善質(zhì)量體系。公司結(jié)合外部審核的意見,周密策劃內(nèi)審活動,對公司質(zhì)量體系運行情況及受控狀態(tài)進行評定審核,發(fā)現(xiàn)問題,持續(xù)改進,不斷完善質(zhì)量管理體系。
2.3.1.2 管理評審
公司建立、保持《管理評審程序》,定期召開管理評審會議,評價本公司的質(zhì)量管理體系(包括質(zhì)量方針和目標)是否需要變動或改進,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性,并形成管理評審報告。
2.3.2 精益生產(chǎn)
公司為了滿足生產(chǎn)過程的要求,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,提高生產(chǎn)效率,對生產(chǎn)流程進行了設(shè)計,并制定了《生產(chǎn)過程控制程序》、《安全生產(chǎn)管理制度》等對生產(chǎn)過程進行嚴格管理,同時采用了 ERP 系統(tǒng)管理軟件,以及時交付生產(chǎn)管理理念,建立了從顧客訂貨、生產(chǎn)計劃、采購計劃、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品入庫到產(chǎn)品交付各環(huán)節(jié)的統(tǒng)計報表管理系統(tǒng),實現(xiàn)了生產(chǎn)過程信息即時共享,提高了產(chǎn)品生產(chǎn)快速響應(yīng)速度。
2.3.3生產(chǎn)現(xiàn)場5S 管理方法
公司對該過程的整體成本進行了識別,主要包括:生產(chǎn)管理成本、質(zhì)量成本等,并積極采取各種措施實現(xiàn)成本最小化。
?、?通過流程再造、工藝技術(shù)改進、實施作業(yè)標準化等,并通過不斷改進、創(chuàng)新和優(yōu)化,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,促進產(chǎn)品升級,降低生產(chǎn)成本;
?、谕ㄟ^提案改善等活動,生產(chǎn)過程合理優(yōu)化,以降低生產(chǎn)成本。
2.3.4 供應(yīng)商管理
同時,公司根據(jù)“互利雙贏”的理念和“同質(zhì)比價”的原則,以質(zhì)量管理體系為依托,從供應(yīng)商管理、采購業(yè)務(wù)過程和進貨檢驗等三方面對物控管理過程進行了設(shè)計,為原材料的質(zhì)量符合要求提供了保障。
采購管理流程圖
2.3.5質(zhì)量攻關(guān)
為了有針對性的解決生產(chǎn)、市場中反饋的各類質(zhì)量問題,公司每年度匯總、分析、列出質(zhì)量攻關(guān)項目,開展質(zhì)量攻關(guān)。質(zhì)量攻關(guān)著眼于產(chǎn)品的先進技術(shù)指標。質(zhì)量攻關(guān)不僅提升了產(chǎn)品的質(zhì)量,也促進了行業(yè)配套產(chǎn)品的質(zhì)量提升。其質(zhì)量和技術(shù)攻關(guān)成果促進了輸配電行業(yè)的發(fā)展。
2.3.6 研發(fā)保證產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。為更好地保證產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量,公司積極導(dǎo)入信息化平臺,將產(chǎn)品開發(fā)、管理等流程納入信息化平臺,方便企業(yè)員工信息交流和共享。公司根據(jù)戰(zhàn)略目標要求,圍繞差異化產(chǎn)品定位,致力于推動技術(shù)創(chuàng)新,不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)流程詳見下圖。
產(chǎn)品研發(fā)流程
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
公司建立了質(zhì)量誠信管理制度,覆蓋了設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、流通、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠信制度,加強員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信意識的教育,開展質(zhì)量誠信承諾活動。
公司建立了重大質(zhì)量事件主動報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度,保證產(chǎn)品質(zhì)量安全,切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責(zé)任。
以企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)為載體,以質(zhì)量法制意識和質(zhì)量誠信意識教育為主要內(nèi)容,加強企業(yè)質(zhì)量誠信文化宣傳和教育,引導(dǎo)和推動公司員工弘揚誠信傳統(tǒng)美德,增加法制意識、責(zé)任意識、質(zhì)量誠信意識。
我們對相關(guān)方的誠信經(jīng)營理念是:公司對客戶的誠信——公司與客戶的關(guān)系不僅僅只是供求的關(guān)系,而是長期合作、相互促進的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司積極為客戶出謀劃策,公司與客戶保護良好關(guān)系,定期組織技術(shù)人員、營銷人員開展回訪和調(diào)查工作,承擔(dān)客戶售后服務(wù)工作和各種咨詢,解決各種技術(shù)問題,共同尋找業(yè)務(wù)的增長點并助其實現(xiàn)。
對供應(yīng)商的誠信——公司始終將供應(yīng)商視為利益共同體,作為重要資源進行管理。按
質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標準化的要求,形成了一套完善、有效的供應(yīng)商調(diào)查、選擇、評價、控制的供方評定體系,建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方,確保供方在質(zhì)量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應(yīng)商利益,嚴格遵守雙方簽定的協(xié)議,實行準時付款制,促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應(yīng)商的溝通與交流,適時邀請供應(yīng)商代表與公司高層進行面對面交流,并與供應(yīng)商技術(shù)人員建立了良好工作合作關(guān)系,雙方一起解決一些技術(shù)、質(zhì)量問題,以提高產(chǎn)品質(zhì)量。
對社會相關(guān)方誠信——公司始終堅持與各相關(guān)方保持緊密聯(lián)系,充分利用各相關(guān)方的資源優(yōu)勢,不斷改進,以打造新的利潤增長點。一方面,依法納稅,及時還貸,誠信經(jīng)營,提供豐富的就業(yè)機會,促進地方經(jīng)濟發(fā)展;另一方面,積極承擔(dān)社會責(zé)任,投身公益慈善事業(yè),并引導(dǎo)員工積極參與。
公司始終肩負“致力于將企業(yè)打造成為中國最具影響力的鏈輪系統(tǒng)專業(yè)制造商”的企業(yè)使命,時刻鞭策著公司上下遵守法律 法規(guī)、合同條約與道德規(guī)范,以守約、敬業(yè)、誠信回報于社會。
3.1.1 對用戶誠信
公司承諾用戶是我們的衣食父母,加強新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量與試驗,堅持優(yōu)化完善過程質(zhì)量管控,不斷強化并提升全員精品質(zhì)量意識,不斷投入技改項目,認真、規(guī)范執(zhí)行各項檢驗準則,努力做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻給全球用戶。公司不斷堅持的制造能力和試驗?zāi)芰ㄔO(shè),使得產(chǎn)品質(zhì)量每一個環(huán)節(jié)都得以充分的控制,切實履行了對用戶誠信。
公司重視當前和以往顧客信息的應(yīng)用,當前信息包括業(yè)務(wù)員、客戶收集反饋信息,市場調(diào)研人員、領(lǐng)導(dǎo)走訪市場得到的信息以及參加展會、行業(yè)會議收集的客戶信息等;以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。營銷中心定期將收集到的顧客信息進行統(tǒng)計和分析,并在營銷策略的制定、新顧客的開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)改進等方面得到充分應(yīng)用。
3.1.2 對供應(yīng)商的誠信
公司注重與供應(yīng)商的合作共贏,幫助供應(yīng)商持續(xù)改進,利益共享。當供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,公司不是一昧的將其淘汰,而是組織供應(yīng)部、生產(chǎn)部、技質(zhì)部等相關(guān)部門人員,協(xié)助供應(yīng)商找出問題并持續(xù)改進。同時,為激勵供應(yīng)商,不會獨占供應(yīng)商因成本下降引起價格下降所增加的利潤空間。
公司對供應(yīng)商的誠信,幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大,成為國內(nèi)行業(yè)的主流配套商,這也是對行業(yè)的重大貢獻。
3.1.3 對員工的誠信
公司提倡“以人為本”,促進員工的全面進步,滿足員工的發(fā)展需求,維護員工的根本 利益,努力建設(shè)“和諧”勞動關(guān)系,打造和諧穩(wěn)定的用工機制和環(huán)境,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進步與個人價值提升相融合。
公司大力推行質(zhì)量意識教育,貫徹質(zhì)量強企信念,不斷加強員工的職業(yè)技能培訓(xùn),通過質(zhì)量與績效掛鉤,滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求。
3.1.4 對社會相關(guān)方誠信
公司一直以來,關(guān)注公共事業(yè)和生態(tài),重視社會責(zé)任和環(huán)境保等方面的工作,被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省 AAA 級守合同重信用單位、浙江省 AAA 級納稅信用企業(yè)、浙江省信用管理示范企業(yè)、浙江省專利示范企業(yè)、浙江省科技型企業(yè)、工業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)等榮譽。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 質(zhì)量文化概述
公司經(jīng)過 19 來年積累沉淀,形成了自身特色的企業(yè)文化氛圍,公司順應(yīng)時勢發(fā)展新需要,不斷審視更新公司文化內(nèi)涵,最終提煉出嵊州特種鏈輪企業(yè)文化核心內(nèi)涵:
公司的使命、愿景和核心價值觀為:
使命——致力于將企業(yè)打造成為中國最具影響力的鏈輪系統(tǒng)專業(yè)制造商
愿景——以品質(zhì)締造客戶安全美好的駕乘環(huán)境
核心價值觀——創(chuàng)新、共贏、誠信、服務(wù)、務(wù)實、拼搏
3.2.2 質(zhì)量文化氛圍營造
公司站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和全局的高度,公司堅持各級組織、員工及合作伙伴之間的雙向溝通,并通過各級會議、員工溝通會、員工 合理化建議郵箱等方法,充分聽取意見及建議,尊重員工的合理化建議,在溝通中不斷發(fā)現(xiàn)問題, 在交流中審視公司各項政策并進行適當?shù)男拚?,進而促使公司各級組織與員工認識的有效統(tǒng)一。
3.2.3 質(zhì)量教育和培訓(xùn)
公司根據(jù)確定的質(zhì)量培訓(xùn)計劃,通過資源保障,嚴格執(zhí)行質(zhì)量教育培訓(xùn)制度,確保質(zhì)量培訓(xùn)實施過程管理的有效性和可控性。公司培訓(xùn)的方式主要有內(nèi)部培訓(xùn),送外培訓(xùn),班組教育培訓(xùn)等。
公司建立完善的質(zhì)量管理體系,引進先進的質(zhì)量管理工具,通過對信息化軟硬件的投入及有效運維,按照公司的各類數(shù)據(jù)和信息分類,不斷建立與完善各類信息庫,各業(yè)務(wù)部門借助信息化工具,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)和信息的獲取、分析、發(fā)布與傳遞。主要引入的信息化軟件有PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)管理軟件、OA辦公自動化系統(tǒng)、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)等。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
公司認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、制度,重視研究和跟蹤國際標準,所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)標準,企業(yè)標準。
4.2 企業(yè)計量水平
公司建立了完善的計量檢測體系,建立健全各項計量管理制度,嚴格計量標準,使得計量工作程序化、管理標準化,保證測量設(shè)備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規(guī)的要求。
依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求,公司于建立了計量管理體系及相關(guān)制度,并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要,配置了研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗設(shè)備。
主要檢測儀器、檢測設(shè)備
設(shè)備名稱 | 型號 | 檢測用途 | 數(shù)量 | 檢定/校準 單位 |
三座標測量儀 | INSPECTOR | 外形幾何尺寸,形位公差 | 1 | 浙江賽寶檢測技術(shù)有限公司 |
金相分析儀 | 101-1 | 材質(zhì)分析 | 1 | |
數(shù)顯洛氏硬度計 | HRS-150 | 硬度 | 1 | 浙江賽寶檢測技術(shù)有限公司 |
數(shù)顯里氏硬度計 | HL200 | 硬度 | 1 | 浙江賽寶檢測技術(shù)有限公司 |
電子萬能測試機 | CMT5305 | 力學(xué)分析 | 1 | |
光譜儀 | ARL EASY SPARK | 材料分析 | 1 | 浙江賽寶檢測技術(shù)有限公司 |
金相顯微鏡 | 金相組織 | 1 | ||
投影儀 | EV2515 | 齒輪輪廓 | 1 | 浙江賽寶檢測技術(shù)有限公司 |
表面粗糙度儀 | 表面粗糙度 | |||
覆層測厚儀 | MINITEST600 | 涂層厚度 | 1 | |
超聲波探傷儀 | JM-6600 | 內(nèi)部缺陷 | 1 | |
游標卡尺 | 幾何尺寸 | 10 | ||
微型磁軛磁粉探傷儀 | CJE-12/220 | 近表面探傷 | 1 |
4.3 先進的加工制造工藝水平
公司先進的工藝裝備和檢測設(shè)備覆蓋了產(chǎn)品實現(xiàn)全過程。采用最先進的自動化生產(chǎn)工藝與設(shè)備,組織生產(chǎn),滿足不同客戶的需求。同時還能做到個性化服務(wù)——實行客戶訂制生產(chǎn)。
公司制造體系突出精益管理思想,生產(chǎn)過程追求零庫存,質(zhì)量追求零缺陷,設(shè)備追求無停機,成本追求無浪費,同時,公司將信息技術(shù)全面應(yīng)用于研發(fā)和管理,使產(chǎn)品設(shè)計能力、設(shè)計質(zhì)量和公司管理水平達到國內(nèi)同行業(yè)中的最高水平。
工藝流程圖
4.4領(lǐng)先的技術(shù)
公司注重知識的積累,識別有利于戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的技術(shù)訣竅和專利,通過專題培訓(xùn)、PDM系統(tǒng)進行分享和學(xué)習(xí),推廣應(yīng)用,形成公司在技術(shù)方面的核心競爭力。司于 2016 年成立浙江嵊州特種鏈輪汽車燃油泵總成研究院,目前專職研發(fā)人員 46人,參與實際產(chǎn)品設(shè)計和驗證的技術(shù)人員,產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)驗豐富,為公司提升競爭力創(chuàng)造條件;近三年嵊州特種鏈輪持續(xù)開發(fā) 15 項省級工業(yè)新產(chǎn)品。4.5安全、環(huán)境管理情況
公司十分重視員工的職業(yè)健康和工作環(huán)境,貫徹ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系。并根據(jù)管理體系標準,對設(shè)備設(shè)施使用可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題進行有效識別和管理,定期組織安全檢查并跟進安全隱患的整改,同時不斷對容易產(chǎn)生環(huán)境和職業(yè)健康安全問題的基礎(chǔ)設(shè)施進行改造、升級。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
5.1.1 主營業(yè)務(wù)質(zhì)量水平
產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量指標
5.1.2 售后服務(wù)質(zhì)量水平情況
公司始終強化市場拓展力度,完善營銷網(wǎng)點布局,形成了覆蓋全國省、市、縣的三級銷售網(wǎng)絡(luò)體系,網(wǎng)點擁有量行業(yè)第一,能為客戶及時提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)、招投標服務(wù)、新產(chǎn)品推廣服務(wù)和售后服務(wù)工作。
5.2 產(chǎn)品退換情況
為保證進入流通領(lǐng)域的、由各種原因?qū)е碌牟缓细癞a(chǎn)品及時、快速、完全的退換,確保質(zhì)量安全管理體系的有效性,公司建立了《質(zhì)量退換制度》。明確了產(chǎn)品退換責(zé)任,規(guī)范了產(chǎn)品退換工作程序。
六、質(zhì)量風(fēng)險控制
6.1 質(zhì)量投訴處理
為了能及時接收、處理各類顧客的咨詢和投訴,不斷提高顧客滿意度,公司制定了顧客投訴 受理流程,并統(tǒng)一由工程部對來自顧客的各類咨詢和投訴進行調(diào)查、判定 和處理,及時響應(yīng)和處理問題項,確保持續(xù)提高顧客滿意度。
顧客投訴處理流程圖
2019 年,公司開展了國內(nèi)客戶滿意度調(diào)查,結(jié)果處于良好狀態(tài)。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
公司在防范產(chǎn)品質(zhì)量安全與風(fēng)險時,實施全面風(fēng)險管理,由公司管理層和所有員工共同參與,并將風(fēng)險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認識和自覺行動,通過風(fēng)險管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來實施,以確保所有的風(fēng)險都得到識別,對識別的風(fēng)險進行衡量并得以有效控制。
6.2.1 建立風(fēng)險與機遇應(yīng)對控制程序
公司領(lǐng)導(dǎo)注重營造內(nèi)部重視風(fēng)險的意識,建立了風(fēng)險與機遇應(yīng)對控制程序,通過各類專題會議以及其它內(nèi)部宣傳渠道,培養(yǎng)各級管理者的風(fēng)險管理意識,提升企業(yè)對各類風(fēng)險預(yù)測能力和應(yīng)對能力。
同時,公司重視培養(yǎng)組織未來的各層次領(lǐng)導(dǎo)者,建立了適應(yīng)組織戰(zhàn)略發(fā)展的人才評價和開發(fā)機制。通過開展“人才素質(zhì)測評”、“關(guān)鍵崗位勝任力分析”、“領(lǐng)導(dǎo)者勝任力測評”等專業(yè)方法,動態(tài)識別了員工的素質(zhì)和能力;推行了“人才輪崗計劃”、“人才盤點計劃”以及“個性化教育培養(yǎng)計劃”,提升了各層次領(lǐng)導(dǎo)者能力,實現(xiàn)了人才的快速成長和梯隊建設(shè)。
6.2.2 建立質(zhì)量預(yù)警制度
公司建立了質(zhì)量預(yù)警制度,通過質(zhì)量預(yù)警,提高對產(chǎn)品質(zhì)量波動的關(guān)注度,對于存在質(zhì)量隱患的問題、事件發(fā)出質(zhì)量警示,穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,控制各類質(zhì)量損失。
6.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險市場管理
通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務(wù),并適時監(jiān)測和分析質(zhì)量風(fēng)險。
在售前階段,通過分析用戶的應(yīng)用需求、使用條件等情況,提供合適產(chǎn)品選型建議書;在售中階段,確保產(chǎn)品合格,出廠前做好各項指標檢測;在售后階段,通過公司的服務(wù)體系,監(jiān)測各類質(zhì)量風(fēng)險。
對于各類營銷、服務(wù)人員,通過產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn),提高質(zhì)量風(fēng)險意識,正確識別日常工作中的質(zhì)量安全風(fēng)險點。
第三部分 報告結(jié)語
一、未來展望
嵊州特種鏈輪依托雄厚實力與強勁驅(qū)動, 堅持自動化生產(chǎn),以“實行精益管理、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品”的不懈追求, 研發(fā)出模塊化、電子及智能化的高科技汽車環(huán)保部件產(chǎn)品。致力于為客戶提供最好的產(chǎn)品配套,構(gòu)筑全球銷售網(wǎng)絡(luò)。
嵊州市特種鏈輪有限公司
二○二○年五月